Întrebări frecvente

Folosiți butonul CATALOG, primul din stânga din meniu, pentru a alege categoriile de cărți care vă interesează. În pagina centrală se vor afișa casete cu cărțile care corespund selecției dumneavoastră.

 

Dacă doriți mai multe detalii despre o anume carte, dați click pe copertă și veți fi redirecționați spre pagina dedicată fiecărei cărți.

 

Dacă doriți să cumpărați o anumită carte, apăsați butonul ADAUGĂ ÎN COȘ pentru a introduce cartea respectivă în COȘUL DE CUMPĂRĂTURI. Acesta e afișat în partea din dreapta sus a paginii și conține lista cu cărțile pe care le-ați ales pentru a le cumpăra.

 

Când doriți să finalizați comanda, apăsați pe COȘUL DE CUMPĂRĂTURI și veți fi redirecționați spre pagina de trimitere a comenzii.

După ce ați ales cărțile pe care doriți să le cumpărați, apăsați pe COȘUL DE CUMPĂRĂTURI (dreapta sus) și veți fi redirecționați spre pagina de trimitere a comenzii (formularul de comandă).

 

Dacă dețineți un cod de reducere emis de Cartea Copiilor, introduceți-l în câmpul prevăzut în formularul de comandă (sub lista cărților incluse în coș) și apăsați butonul VALIDARE COD. Atenție! Codurile de reducere nu se cumulează cu alte beneficii, așadar nu se aplică și cărților care au deja prețul redus și nu se acordă și carte-cadou.

 

În partea de sus a formularului de comandă va fi afișată lista detaliată a cărților pe care le-ați ales, cu titlul, autorul și prețul indicate pentru fiecare. Introduceți numărul de bucăți dorit din fiecare carte (dacă e mai mare de valoarea precompletată de 1 bucată).

Verificați lista cărților, apoi apăsați butonul FINALIZARE COMANDĂ din partea de jos a formularului. Sistemul vă va solicita autentificarea, dacă aveți deja un cont de client. Dacă nu aveți cont, puteți comanda fără cont sau puteți crea chiar în această etapă un cont de client. 

 

La pasul următor, completați cu atenție datele de livrare: numele și prenumele așa cum sunt trecute în cartea de identitate, adresa completă, orașul, județul, țara. Este obligatoriu să introduceți un număr de telefon corect și o adresă de e-mail funcțională pentru a putea comunica rapid cu dumneavoastră, dacă este cazul, pentru a primi e-mailul de confirmare a comenzii și pentru ca firma de curierat să poată lua legătura cu dumneavoastră pentru livrare.

Completați și datele de facturare doar dacă doriți ca factura să fie emisă pe persoană juridică (firmă) sau pe alt nume decât cel de la livrare (de ex. în cazul în care doriți să trimiteți cărți altei persoane, dar să le achitați dv.). 

Alegeți modalitatea de plată: ramburs (la primirea coletului) sau online cu cardul. Comenzile din străinătate pot fi achitate doar online cu cardul.

 

La final, datele comenzii dv. vor fi introduse în baza de date și veți primi un e-mail de confirmare.

 

Icon securitate LibraPay

 

Plățile online cu cardul sunt procesate prin LibraPay. Datele dv. bancare nu vor fi stocate nici un moment pe serverul Cartea Copiilor, ci sunt transmise criptat direct la banca dv. pentru procesarea plății. Mai multe detalii puteți găsi la www.librapay.ro. Pentru probleme legate de plățile online cu cardul puteți apela serviciul LibraPay de suport tehnic la suport-librapay@librabank.ro sau la telefonul 021 2095666.

Toate comenzile din România de minimum 140 de lei sunt EXPEDIATE GRATUIT PRIN CURIER.

Taxe de expediere pentru comenzile din România mai mici de 140 de lei:

• Curier București: 12 lei, livrare în 24-48 de ore
• Curier România: 19 lei, livrare în 1-5 zile lucrătoare

Livrarea comenzilor se face numai în zilele lucrătoare (luni-vineri, orele 9-17).

Livrarea prin curier

Firma de curierat cu care colaborăm vă va contacta telefonic pentru a stabili cu dv. ziua și ora livrării. Dacă ați ales plata ramburs, la primirea coletului veți achita curierului valoarea comenzii. Livrarea se face în 24-48 de ore (de obicei, a doua zi) în București și în 1-5 zile lucrătoare în restul țării (și în orașele mari coletele ajung, de obicei, a doua zi). Pentru comenzile din străinătate, livrarea poate dura 10–30 de zile, în funcție de țara de destinație (pentru Uniunea Europeană, termenul de livrare este de 10-15 zile lucrătoare).

Livrarea prin poștă

Nu mai expediem comenzi prin poștă din cauza termenelor mari de livrare și a riscului crescut de pierdere a coletelor.

Returnarea

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele cumpărate, fără nici o explicație, în termen de cel mult 14 zile de la data achiziționării. Pentru a fi acceptate la retur, cărțile trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare (nedeteriorate) și ambalate într-un mod care să le protejeze corespunzător pe durata transportului. Costurile de transport pentru retur revin clientului. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care, din cauza ambalării necorespunzătoare, ne parvin deteriorate sau în cantitate incompletă.

Cheltuielile cu returnarea produselor revin în totalitate clientului.

În termen de 30 de zile de la primirea produselor returnate vă vom restitui prin transfer bancar sau mandat poștal valoarea cărților, din care se scade taxa inițială de expediere.

Vă mulţumim pentru interesul faţă de cărţile şi activitatea editurii noastre. Pentru vizitarea în bune condiții a acestui site, efectuarea de comenzi online, abonarea la newsletter sau adăugarea de comentarii despre cărți și articole este important să fiți informat despre politica noastră de protecție a datelor personale și drepturile pe care le aveți.

Cine suntem?

Site-ul www.carteacopiilor.ro este administrat de editura Cartea Copiilor, persoană juridică înregistrată în România sub denumirea oficială 
S.C. Cartea Copiilor S.R.L. (societate comercială cu răspundere limitată) și cu următoarele date de identificare: cod fiscal: RO 21838973, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J40/10509/2007, sediu social în București, Bd. Lacul Tei 123, sector 2, cont bancar RO87BTRL04601202E64562xx deschis la Banca Transilvania. 

Cartea Copiilor are calitatea de operator de date cu caracter personal pentru datele furnizate de vizitatori și clienți pe site-ul www.carteacopiilor.ro.

Cum colectăm datele dumneavoastră?

Pe site-ul www.carteacopiilor.ro colectăm date în următoarele moduri:

• prin formulare puse la dispoziția dv. pentru a introduce  date (de ex. datele necesare - nume, adresă etc. - pentru a vă livra o comandă online de cărți)

• prin metode informatice: fișiere cookie, scripturi web, aplicații Facebook sau Google.

Fișierele cookie sunt fișiere text pe care un site le stochează  pe calculatorul vizitatorului și care păstrează anumite informații (de ex. paginile vizitate, produsele afișate etc.) în scopul de a furniza o experiență cât mai utilă și o navigare fluentă. În setările browserului dv. puteți bloca sau șterge oricând fișierele cookie stocate de orice site pe care l-ați accesat. Totuși, blocarea fișierelor cookie nu este deloc recomandată, deoarece duce la limitarea drastică a funcționalității unui site.

Scripturile web sunt programe scrise în diverse limbaje destinate rulării pe web și prin care se pot înregistra, de exemplu, accesările unei pagini, click-urile făcute de un vizitator, produsele adăugate în coșul de cumpărături etc.

Aplicațiile Facebook sau Google sunt module furnizate de cele două firme site-urilor care doresc să ofere vizitatorilor acces la serviciile lor de social-media (de ex. posibilitatea de a da „Like” unui produs sau de a distribui informația prietenilor pe Facebook).

Ce date colectăm și în ce scop?

Datele colectate pe site-ul nostru și scopurile în care o facem sunt următoarele:

• Numele, prenumele, adresa completă (strada, număr, bloc, apartament, oraș, județ, țara), numărul de telefon: avem nevoie de aceste date pentru a vă emite factură pentru cărțile comandate, pentru a vă expedia comenzile și pentru a putea lua legătura cu dv. pentru orice problemă legată de comenzile online efectuate. Aceste date vor fi transmise doar firmei de curierat cu care colaborăm (Bookurier), firmei de procesare a plăților online cu card (LibraPay) și Administrației Fiscale (facturile emise trebuie declarate de orice societate comercială).

• Adresa de e-mail: avem nevoie de această informație pentru a putea lua legătura cu dv. în legătură cu o comandă online pe care ați efectuat-o, în cazul în care nu vă putem găsi la telefon. De asemenea, vom folosi adresa de e-mail pentru a vă trimite newslettere, dacă v-ați dat acordul explicit pentru acest lucru. În cazul în care ați introdus pe site un comentariu despre o carte sau un articol de pe blog, vom folosi adresa de e-mail pentru a verifica dacă e vorba de o persoană reală și pentru a vă trimite eventualele răspunsuri ale altor vizitatori la comentariul dv.

• Opinii despre oferta noastră, despre site-ul nostru, despre cum ați aflat de Cartea Copiilor, ocupația, firma, vârsta: aceste informații sunt solicitate în formularul de comandă și sunt OPȚIONALE. Efectuarea și livrarea unei comenzi online nu sunt condiționate în nici un fel de oferirea acestor informații facultative. Le colectăm doar de la vizitatorii care sunt de acord să le ofere și doar în scopul de a ne analiza și îmbunătăți activitatea. 

• Date informatice furnizate de browserul dv.: paginile vizitate, data vizitei, IP-ul, rezoluția ecranului, sursa accesării. Aceste date sunt colectate pentru a analiza funcționarea site-ului nostru și pentru a îmbunătăți permanent experiența pe care v-o oferim. 

Abonarea la newsletter pe site-ul www.carteacopiilor.ro are loc în  doi pași:  cererea de abonare, pe care o faceți prin introducerea adresei de e-mail pe site, și  confirmarea abonării, pe care o faceți prin click pe un link primit prin e-mail la adresa pe care ați introdus-o. Nu veți fi considerat abonat decât dacă faceți click pe link-ul de confirmare. Dacă nu confirmați abonarea în 72 de ore de la trimiterea cererii de abonare, adresa dv. de e-mail va fi ștearsă din baza de date. Dacă ați confirmat abonarea și ați început să primiți newsletterele noastre, vă puteți dezabona oricând prin click pe linkul de dezabonare inclus în orice newsletter sau printr-un e-mail trimis la adresa info@carteacopiilor.ro.

Datele pe care le introduceți la efectuarea unei plăți online cu cardul (număr card, data de valabilitate etc.) nu sunt accesate sau stocate nici un moment de Cartea Copiilor, ci sunt transmise securizat direct către procesatorul de plăți online (Librapay).

Pe site-ul www.carteacopiilor.ro nu solicităm nici un fel de  DATE SENSIBILE sau INTIME, cum ar fi preferințele politice, religioase, starea financiară, starea civilă, informații despre sănătate, dimensiuni fizice, fotografii sau filme ale vizitatorilor etc.

Ce drepturi aveți?

În conformitate cu Regulamentul General de Protecție a Datelor Personale emis de Uniunea Europeană și aplicat integral în România, aveți următoarele drepturi legate de datele personale pe care ni le furnizați:

• Dreptul de acces: ne puteți cere orice informații legate  de datele dv. pe care le prelucrăm, inclusiv datele propriu-zise pe care suntem obligați să vi le furnizăm imediat într-un format universal accesibil.

• Dreptul la portabilitate: ne puteți solicita oricând datele pentru a fi transmise altui operator.

• Dreptul de a vă opune prelucrării: aveți dreptul de a nu furniza datele dv. atunci când nu sunteți de acord cu modul în care sunt folosite sau când nu doriți un produs sau serviciu oferit de operatorul care vă solicită acele date (de ex., aveți dreptul de a refuza primirea mesajelor comerciale nesolicitate - acestea sunt categoric SPAM, chiar dacă adresa dv. de e-mail a fost obținută legal, dar nu în scopul de a primi newslettere)

• Dreptul la modificare: ne puteți solicita orice modificare a datelor pe care ni le-ați furnizat.

• Dreptul la ștergere: aveți dreptul de „a fi uitat”, adică de a cere ca datele dv. să fie șterse imediat atunci când nu mai sunteți de acord cu prelucrarea lor sau motivul pentru care au fost solicitate nu mai există (de ex. încetarea activității unui magazin online). Excepție fac datele pe care, conform legii, societățile comerciale sunt obligate să le păstreze ca fiind legate de aspecte financiar-contabile (cum sunt datele din facturi, care trebuie declarate la Administrația Financiară și păstrate 10 ani pentru orice verificare ulterioară).

• Dreptul la blocarea prelucrării: puteți interzice prelucrarea datelor dv. atunci când considerați că acestea fie au fost obținute ilegal, fie sunt incorecte, fie sunt prelucrate în alte scopuri decât cele declarate.

Cum protejăm datele dumneavoastră?

Cartea Copiilor a luat toate măsurile necesare pentru protecția securității și confidențialității datelor personale pe care ni le furnizați. Accesul la aceste date este permis doar angajaților autorizați și partenerilor cu care colaborăm în baza unor contracte conforme cu Regulamentul General de Protecție a Datelor Personale. Operatorii intermediari (cum sunt firmele de curierat și de procesare a plăților online cu cardul) și instituțiile de stat (cum este Administrația Financiară) sunt în întregime responsabile de modul cum gestionează datele încredințate de Cartea Copiilor.

Datele dumneavoastră nu vor fi transmise, în nici un mod și nici măcar parțial, nici unui alt operator, persoană fizică sau juridică, de stat sau privată, care nu este autorizat de Cartea Copiilor. Datele pot fi furnizate doar autorităților statului, în urma unor solicitări legale întemeiate.

Cartea Copiilor se angajează să supravegheze permanent, cu profesionalism și bună-credință, modul cum sunt prelucrate datele personale ale vizitatorilor și clienților site-ului www.carteacopiilor.ro și să acționeze imediat pentru rezolvarea oricărei probleme legate de pierderile de date,  accesul neautorizat sau încălcarea drepturilor pe care le aveți legate de protejarea datelor dumneavoastră.

Pentru orice alte detalii despre politica noastră de protecție a datelor personale sau pentru exercitarea drepturilor enumerate mai sus, ne puteți trimite un e-mail la adresa  protectiadatelor@carteacopiilor.ro.

Autoritatea Națională pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

În România, instituția responsabilă de domeniul datelor personale este ANSPDCP – Autoritatea Națională pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal,  https://www.dataprotection.ro.

Vă mulţumim pentru interesul faţă de cărţile şi activitatea editurii noastre. Pentru vizitarea în bune condiții a acestui site, efectuarea de comenzi online, abonarea la newsletter sau adăugarea de comentarii despre cărți și articole este important să citiți și să fiți de acord cu termenii și condițiile enumerate în continuare.

Aveți dreptul să nu fiți de acord cu una sau mai multe dintre clauzele de mai jos, dar în acest caz nu vă putem ajuta să vă atingeți scopul pentru care ați accesat site-ul nostru (de exemplu, efectuarea unei comenzi online de cărți).

 

Cine suntem?

Site-ul www.carteacopiilor.ro este administrat de editura Cartea Copiilor, persoană juridică înregistrată în România sub denumirea oficială S.C. Cartea Copiilor S.R.L. (societate comercială cu răspundere limitată) și cu următoarele date de identificare: cod fiscal: RO 21838973, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J40/10509/2007, sediu social în București, Bd. Lacul Tei 123, sector 2, cont bancar RO87BTRL04601202E64562xx deschis la Banca Transilvania. Cartea Copiilor are calitatea de proprietar unic și vânzător al produselor (cărți pentru copii) oferite pe site-ul www.carteacopiilor.ro.

 

Drepturi de autor, copyright

Conţinutul acestui site este, în totalitatea lui (textele, imaginile, codul sursă al paginilor etc.), fără nici o excepție, proprietatea editurii Cartea Copiilor (S.C. Cartea Copiilor S.R.L.) şi, în unele cazuri, a altor persoane juridice (firme) sau fizice (autori, ilustratori, traducători). Copierea oricărei părți, de orice dimensiune, din conţinutul acestui site fără acordul prealabil al editurii Cartea Copiilor și al proprietarilor terți este interzis și contravine legilor în vigoare românești și internaționale.

 

Utilizarea site-ului

Editura Cartea Copiilor nu poate fi făcută responsabilă pentru deteriorări ale sistemelor de calcul sau ale altor echipamente cauzate de navigarea pe acest site. De asemenea, editura nu poate răspunde de securitatea modului dumneavoastră de a accesa internetul și nu i se pot imputa în nici un caz costurile legate de acesta (abonamente internet sau comunicații mobile etc.). Toate informaţiile din acest site sunt prezentate sub rezerva erorilor de culegere sau de programare. Editura Cartea Copiilor îşi rezervă dreptul de a efectua orice modificare a acestui site, de orice natură (inclusiv preţurile produselor și taxele de expediere), fără o notificare prealabilă.

 

Cartea cadou pentru comenzile online

Cartea cadou se oferă pentru toate comenzile online care nu beneficiază de alte oferte speciale, cum ar fi codurile de reducere sau voucherele. Comenzile online la care se aplică un cod de reducere sau un voucher (validat în pagina de trimitere a comenzii) NU beneficiază de carte cadou.

 

Date personale, confidențialitate

Datele şi informaţiile pe care ni le furnizaţi prin vizitarea acestui site vor fi folosite de editura Cartea Copiilor pentru a vă expedia cărţile comandate online, pentru a vă trimite newslettere, pentru a vă înregistra și afișa comentariile pe care le-ați postat despre cărți sau articole şi pentru activitatea internă a editurii (gestiune comenzi, analize economice, statistici informatice de trafic online, declarații fiscale legale etc.). Datele dv. nu vor fi transmise, nici măcar parţial, unor firme sau persoane fizice neautorizate din România, din Uniunea Europeană sau din afara Uniunii. Datele dumneavoastră nu vor fi afișate pe materiale publicitare, în documente publice sau pe site-ul carteacopiilor. Excepție face numele (care poate fi un nickname) pe care l-ați folosit când ați introdus un comentariu la o carte sau articol și care va fi afișat pe site împreună cu comentariul dv. Datele dv. vor fi furnizate doar partenerilor cu care Cartea Copiilor colaborează pentru a vă furniza serviciile dorite (de ex. firme de curierat, Poșta Română, firme de procesare a plăților online, Facebook, Google Analytics). Datele pot fi furnizate și autorităților statului (de ex. Administrația Fiscală), în urma obligațiilor legale care revin oricărei societăți comerciale sau în urma unor solicitări legale justificate.

 

Garanții

Editura Cartea Copiilor garantează expedierea cărţilor comandate în perfectă stare, ambalate corespunzător pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului. Dacă, în mod excepţional, descoperiţi cărţi cu defecte de fabricaţie sau alte titluri decât cele comandate, editura va înlocui gratuit exemplarele necorespunzătoare. Editura Cartea Copiilor nu-şi poate asuma răspunderea pentru deteriorări ale cărţilor cauzate de evenimente survenite după livrarea comenzilor în bune condiții: depozitare în condiţii improprii, manipulare defectuoasă, inundaţii, incendii, acte de vandalism etc.

 

Dispute

Orice dispută apărută între Editura Cartea Copiilor și clienții săi va fi rezolvată pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale în vigoare și soluționarea disputelor se va face prin apel la instanțele judecătorești competente din România.

 

Protecția consumatorului

În România, drepturile consumatorilor persoane fizice sunt supravegheate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului, http://www.anpc.gov.ro.